基本方針

お客さまの涙を減らす事。これが私たちの使命です。
この使命を果たすために私たちは、「知って」いただく機会を提供し、それを「わかって」いただけるまで説明します。その上でお客さまが自信をもって自ら最適な保障を選ぶためのお手伝いをすることを、私たちは約束します。
人生100年時代を生きるお客さまの信頼できるパートナーとして、お客さまに寄り添い、向き合い続け、常に高い倫理感とプロフェッショナリズムを持ち、法令等の遵守と私たちの行動指針を規範とした募集活動の実践に努めます。

顕在、潜在にかかわらず、お客さまを取り巻くリスクを余すことなく正しくご案内します。そしてお客さまの声を聴き意向を正しく汲み取ります。その上で最適な保障をご提案いたします。すべての場面で常にお客さまの立場で考え、お客さまに寄り添った誠実な対応をすることをお約束します。

具体的な取組

• お客さまの多様なニーズにお応えできるよう、豊富な商品ラインナップを備えるメットライフ生命保険株式会社と委託契約を取り交わしております。
• お客さまが自らの抱えるリスクやそれに応じた保障の必要性を理解し、意向に沿った契約締結をいただける様、ご提案する保険種類に関係性の強い公的保険制度等の情報を、金融庁や生命保険協会等が提供するツールを用いて説明いたします。
• 定期的な研修を通し、知識、スキル、コンプライアンス意識の向上を図るとともに、金融関連資格取得に努めています。
• 商品とサービスの内容をお客さまにわかりやすく説明します。またお客さまがお申込みを決定するにあたり必要な情報は十分にご提供します。
• お客さまにとって不利益となる事項などのご契約上特に重要な情報や、複雑な商品特性については、よりわかりやすくかつ丁寧に説明を行います。
• お客さまからの苦情、相談、お褒めの言葉等のお客さまの声は記録し必要に応じて保険会社へ報告し、弊所や保険会社の改善につなげています。

お客さまやお客さまの大切なご家族さまの安心を末永くサポートいたします。いざというときに保険が本来の機能を発揮するよう正確な手続きをすることはもちろん、お客さまの意向や環境の変化に柔軟に対応するために定期的なフォローアップを行います。

具体的な取組

• 保険料の未払い、半年払い・年払いの振替時期、満期・更新の対象のお客さまにご連絡をし、お客さまが意図しない保障切れを防止する様万全の対応を行っています。
• 少なくとも年に一度すべてのお客さまに、お客さまの意向や環境に変化が無いか確認することと、情報提供を目的としてご連絡いたします。
• 連絡手段はお客さまの状況や価値観に合わせて最適な方法を選択します。
• 弊所の持続的な運営のため、後継者の育成と募集人の健康管理に努めます。

お客さまはもちろん、一緒に働く仲間の多様性を尊重し、配慮し、優しい対応を行います。

具体的な取り組み

• 指差しで用件を伝えることができるツールを設置しています。筆談も対応いたします。
• ご高齢のお客さまなどには面談の回数や話すスピードなど工夫し配慮いたします。
• 多様性の尊重につながる学習機会に参加し、理解を深めます。
• 多様なお客さまのニーズをかなえる方法が無いか全力でお探しします。

具体的な取り組み

• 当方針の取り組み状況、および取り組みの進捗度合いを測る指標を定期的に更新・公表するとともに、より良い業務運営の実現のため当方針を定期的に見直し公表します。